Büro- oder Sekretariatskraft
100 % Förderung und bis zu 75 % Gehaltszuschuss
- Mehr Abschlüsse durch schnellere Prozesse und zufriedenere Kunden
- Entlastung für Bürokraft & Chef durch 15h+ Zeitersparnisse pro Woche
- Mehr Kunden betreuen ohne Neueinstellungen
- 100% gefördert (0€ für die Weiterbildung) und bis zu 17.598€ Lohnkostenzuschuss
Start
Jeden Monat
Dauer
12 Monate
Lernformat
Online
Abschluss
Zertifikat
Kommt dir das bekannt vor?
Warum Digitalisierung ohne Unterstützung so schwer ist
Deine Bürokraft WILL digital arbeiten, aber im Alltag bleibt alles beim Alten. Der Grund: Fehlende Struktur, fehlendes Know-how und keine Zeit für die Umsetzung.
Komplexität
Zu viele Tools, kein klarer Startpunkt & logische Struktur.
Zeitmangel
Kein Raum für Aufbau neben dem Tagesgeschäft.
Fehleranfälligkeit
Prozesse benötigen 3-4 Anläufe, laufen nicht stabil oder scheitern komplett.
Digitale Prozesse verschaffen
deiner Agentur mehr Zeit
Status quo: Zeitfresser im Tagesgeschäft
• Dokumente werden manuell abgetippt
• Schäden kleben als „E-Mail-Ping-Pong“ im Postfach fest
• Kunden warten bis zu 3 Tage auf ihre Policen und Unterlagen
Zeitverlust ≈ 7 h/Woche
Nach wenigen Monaten Weiterbildung läuft es so
• Flixcheck überträgt Kundendaten mit einem Klick
• MeisterTask zeigt jeden Schadenstatus in Echtzeit
• WhatsApp Business beantwortet Anfragen in < 60 Sek.
Zeitgewinn ≈ +3 h/Tag
Ergebnis: Büro wird zum digitalen Effizienz-Turbo
Deine Bürokraft spart allen Zeit:
• Kunden erhalten Unterlagen in < 1 Min.
• Fehlerquote bei Daten-Eingaben –40 %
• Du hast mehr Zeit für Beratung & Abschlüsse
+38 % Abschlüsse bei Pilot-Teilnehmern
Die Module der Weiterbildung
Erfolgserprobte Lehrinhalte aus der Praxis
Januar
Digitale Messenger-Kommunikation im Kundenservice
Richte WhatsApp Business als festen Servicekanal ein, verkürze Reaktionszeiten, schaffe klare Zuständigkeiten und begeistere Kunden mit schneller, digitaler Kommunikation.
Mehr Informationen
Inhalte:
- WhatsApp Business professionell einrichten
- Labels & Schnellantworten sinnvoll nutzen
- KI für klare, schnelle Antworten einsetzen
Das bringt es dir in der Praxis:
- Kürzere Reaktionszeiten im Service
- Weniger Chaos, klare Zuständigkeiten
- Mehr Kundenzufriedenheit & Bindung
Februar
Automatisierte Kundendatenerfassung und
-verwaltung
Hole fehlende Kundendaten strukturiert digital und per QR-Codes in deiner Post ein mit Flixcheck, Serienbriefen und Postkarten, die Rückläufe spürbar erhöhen.
Mehr Informationen
Inhalte:
- Flixcheck-Formulare richtig aufsetzen
- Serienbriefe in Word erstellen
- Postkarten mit Canva gestalten & personalisieren
Das bringt es dir in der Praxis:
- Vollständige Daten ohne Nachtelefonieren
- Höhere Rücklaufquote im Bestand
- Saubere DSGVO-Dokumentation im System
März
Arbeitsabläufe und Vorgänge digital organisieren
Organisiere deine Schadensbearbeitung digital im Team mit MeisterTask: klare Pipelines, feste Zuständigkeiten und automatische Erinnerungen statt Zettelchaos.
Mehr Informationen
Inhalte:
- Schadensprozesse als Pipeline planen
- Pipeline in MeisterTask aufbauen
- Aufgaben, Fristen & Automationen einrichten
Das bringt es dir in der Praxis:
- Jeder weiß, was wann zu tun ist
- Kein Schaden bleibt liegen
- Weniger Abstimmung, mehr Tempo im Team
April
Systematische Bestandskundenbetreuung und Kundeninteraktion
Baue eine klare Bestandskundenroutine auf: Kundendaten bewerten, Status sichtbar machen und gezielt Potenziale im Bestand heben statt nur zu verwalten.
Mehr Informationen
Inhalte:
- Kunden nach Daten-Score bewerten
- Einwilligungen & Kontaktdaten prüfen
- Vertragsstatus & Potenziale sichtbar machen
Das bringt es dir in der Praxis:
- Mehr Cross-Selling im Bestand
- Saubere, vollständige Kundendaten
- Klarer Überblick statt Bauchgefühl
Mai
Datenschutz im Kundenalltag und in der Dokumentation
Hole Datenschutz- und Werbeeinwilligungen strukturiert ein, digital mit Flixcheck und per Serienbrief. So wird DSGVO zur Routine statt zum Dauerbaustelle.
Mehr Informationen
Inhalte:
- Datenschutz-Blankos in Flixcheck erstellen
- Kunden selektieren & Sammelcheck aufsetzen
- Serienbriefe & Anschreiben in Word erstellen
Das bringt es dir in der Praxis:
- Rechtssichere Einwilligungen im System
- Kein Nachtelefonieren mehr
- Saubere Datenbasis für Marketing & Service
Juni
Kundenanliegen digital erfassen und bearbeiten
Erfasse Schadenmeldungen digital mit einem Link von Flixcheck, erhalte vollständige Angaben auf Anhieb und verbinde alles mit MeisterTask für einen klaren, schnellen Ablauf.
Mehr Informationen
Inhalte:
- Flixcheck-Vorlage für Schäden anpassen
- Digitale Datenabfrage praktisch testen
- Flixcheck mit MeisterTask & Zapier verbinden
Das bringt es dir in der Praxis:
- Vollständige Schadenmeldungen beim 1. Mal
- Weniger Rückfragen & E-Mail-Pingpong
- Automatische Aufgaben statt Handarbeit
Juli
Kundenfeedback und Bewertungen automatisiert einholen
Bitte Kunden automatisch um Bewertungen, genau im richtigen Moment. Mit klaren Abläufen, QR-Codes und einer festen Bewertungs-Stufe in MeisterTask.
Mehr Informationen
Inhalte:
- Bewertungsprozess automatisiert aufsetzen
- Passende Bewertungsportale definieren
- QR-Codes & Aufsteller für die Agentur erstellen
Das bringt es dir in der Praxis:
- Mehr positive Online-Bewertungen
- Höhere Sichtbarkeit & Vertrauen
- Kein Kunde wird mehr vergessen
August
Arbeitsabläufe mit KI erleichtern
Spare täglich Zeit mit Künstlicher Intelligenz: Lass E-Mails, Briefe und Vorlagen strukturiert vorbereiten und gewinne Freiraum für Beratung statt Schreibarbeit.
Mehr Informationen
Inhalte:
- E-Mails mit KI schneller formulieren
- Briefe strukturiert erstellen lassen
- Eigene Textvorlagen mit KI entwickeln
Das bringt es dir in der Praxis:
- Deutlich weniger Schreibaufwand
- Professionelle, klare Formulierungen
- Mehr Zeit für Kunden & Umsatz
September
Strukturierte Einladung und Durchführung von Kundenterminen
Lade Kunden verbindlich zu Terminen vor, statt hinterherzutelefonieren. Mit klarer Selektion und Struktur wird dein Jahresgespräch planbar und wirksam.
Mehr Informationen
Inhalte:
- Kunden gezielt segmentieren
- Vorlade-Formulierung richtig einsetzen
- Termine strukturiert vorbereiten
Das bringt es dir in der Praxis:
- Weniger Telefon-Marathon
- Höhere Termin-Verbindlichkeit
- Mehr Abschlüsse im Bestand
Oktober
Kunden digital informieren und gezielt anschreiben
Nutze deine KFZ-Abwerberunde systematisch: Bestandskunden gezielt per WhatsApp ansprechen, Daten mit Flixcheck einsammeln und Angebote schneller abschließen.
Mehr Informationen
Inhalte:
- KFZ-Potenziale im Bestand selektieren
- WhatsApp-Nachrichten strukturiert nutzen
- Daten digital per Flixcheck einsammeln
Das bringt es dir in der Praxis:
- Mehr KFZ-Abschlüsse im Bestand
- Schnellere Angebotsphase
- Keine Chance bleibt ungenutzt
November
Strukturierte Kundenkommunikation zu ausgewählten Themen mit Nachfasslogik
Führe Jahresgespräche digital über WhatsApp: strukturiert, effizient und verkaufsstark inklusive Cross-Selling, Angebotsversand und klarer Abschlusslogik.
Mehr Informationen
Inhalte:
- Jahresgespräche per WhatsApp durchführen
- Cross- & Upselling gezielt integrieren
- Angebote digital erstellen & versenden
Das bringt es dir in der Praxis:
- Mehr Abschlüsse im Bestand
- Weniger Telefon- & Terminaufwand
- Schnellere Angebots- & Abschlussphase
Dezember
Professionelle Kommunikation und Servicequalität verbessern
Verbessere deine Kundenkommunikation und Servicequalität spürbar: klare Nachrichten, passende Kanäle und kleine Extras, die Kunden langfristig binden.
Mehr Informationen
Inhalte:
- Klare WhatsApp- & Flixcheck-Kommunikation
- Kundensprache & Altersgruppen verstehen
- Serviceleitfäden & Qualitätsmessung nutzen
Das bringt es dir in der Praxis:
- Weniger Missverständnisse im Alltag
- Höhere Kundenzufriedenheit
- Mehr Weiterempfehlungen & Bindung
Live Unterricht & Chat Support
Klick-für-Klick
Anleitungen
Aktive Community
für Austausch
Erfolgserprobte Lehrinhalte aus der Praxis
Inhalte der Weiterbildung
- Grundlagen digitaler Messenger-Kommunikation im Kundenservice
- Strukturierte Kundenkommunikation und Segmentierung von Nachrichten
- Qualitäts- und datenschutzkonforme Messenger-Kommunikation
- Integration von Messenger-Kommunikation in bestehende Büro- und Serviceprozesse
- Praxisbeispiel: WhatsApp Business und Superchat als Servicekanal nutzen
- Grundlagen strukturierter und digitaler Kundendatenerfassung
- Digitale Unterstützung bei der Erhebung, Prüfung und Pflege von Kundendaten
- Pflege, Aktualisierung und Qualitätssicherung von Kundendaten
- Nutzung strukturierter Daten für Folgeprozesse und Automatisierung
- Praxisbeispiel: Kundendaten effizient einholen mit Flixcheck
- Grundlagen digitalen Arbeitens und strukturierten Prozessdenkens
- Digitale Abbildung eigener Arbeits- und Vorgangsprozesse
- Organisation von Aufgaben, Vorgängen und strukturierte Abstimmung im Team
- Pflege, Weiterentwicklung und Automatisierung von Arbeitsroutineng
- Praxisbeispiel: Meistertask für eine strukturierte Vorgangsbearbeitung
- Grundlagen strukturierter Bestandskundenroutinen und relevanter Kundendaten
- Organisation, Nachverfolgung und Kommunikation im Bestandskundenalltag
- Kundenchecks, Folgetermine und strukturierte Kontaktanlässe
- Entwicklung einer eigenen Routine mit Qualitäts- und Transferfokus
- Praxisbeispiel: Bestandskundenroutine und Kundencheck
- Grundlagen datenschutzrelevanter Dokumente und Prozesse im Kundenalltag
- Strukturierte Erfassung, Pflege und Nachverfolgung von Einwilligungs- und Datenschutzdaten
- Standardisierte Datenschutzprozesse für Sonder- und Wiederholungsfälle
- Integration datenschutzkonformer Abläufe in den Büroalltag
- Praxisbeispiel: Dokumente einholen und verwalten mit Flixcheck
- Grundlagen digitaler Erfassung und strukturierter Bearbeitung von Kundenanliegen
- Digitale Kundenkommunikation sowie Nachverfolgung und Dokumentation im Tagesgeschäft
- Arbeiten mit Vorlagen, klaren Zuständigkeiten und strukturierter Aufgabensteuerung
- Automatisierung, Qualitätssicherung und nachhaltiger Transfer in den Büroalltag
- Praxisbeispiel: Schadensbearbeitung mit Flixcheck
- Bedeutung von Kundenbewertungen sowie Grundlagen der strukturierten Feedbackeinholung
- Formulierung wertschätzender Bewertungsanfragen über digitale Kommunikationskanäle
- Integration von Bewertungsanfragen in bestehende Prozesse
- Qualitätssicherung, Umgang mit Feedback und nachhaltige Verankerung im Büroalltag
- Praxisbeispiel: Canva Designs erstellen (Aushänge, Aufsteller mit QR-Codes für Google & ProvenExpert, etc.)
- Grundlagen der KI-Nutzung und Prompt-Erstellung im Büroalltag
- KI-gestützte Kundenkommunikation und Textbearbeitung
- KI-gestützte Automatisierung von Routineaufgaben sowie Content- und Bilderstellung
- Rechtssicherer und nachhaltiger KI-Einsatz im Arbeitsalltag
- Nach Abschluss erhältst du das Zertifikat über Deine erworbene KI-Kompetenz gemäß EU AI Act.
- Grundlagen digitaler Terminplanung sowie Überblick über Prozesse und Werkzeuge im Büroalltag
- Auswahl relevanter Kundengruppen und strukturierte Einladung per Brief, E-Mail oder digitalem Rückkanal
- Automatisierung von Einladungen, Erinnerungen und Dokumentation
- Integration aller Schritte zu einem stabilen, serviceorientierten Büro-Workflow
- Praxisbeispiel: Kunden zu Terminen vorladen & digitale Jahresgespräche
- Grundlagen digitaler Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle
- Koordination und Steuerung der Bestandskundenkommunikation über mehrere Kanäle
- Planung, Steuerung und Nachverfolgung digitaler Kundenkontakte
- Kombination der Kommunikationskanäle und Integration in den Büroalltag
- Praxisbeispiel: KFZ-Abwerberunde mit Flixcheck, Outlook & WhatsApp
- Grundlagen digital vorbereiteter Kundengespräche und strukturierter Auswahl von Gesprächsanlässen
- Servicebezogene Kundenkommunikation im digitalen Tagesgeschäft
- Digitale Umsetzung unterschiedlicher Gesprächsanlässe im Kundenservice
- Anwendung der Inhalte in eigenen Büro- und Serviceprozessen
- Praxisbeispiel: Versicherungsprodukte verkaufen und Jahresgespräche durchführen über WhatsApp Business (zzgl. Superchat)
- Grundlagen kundenorientierter, klarer und empathischer Kommunikation im digitalen Büroalltag
- Sicherer Umgang mit Kundenanfragen, Beschwerden und situativ passender Kanalwahl
- Aktive Gestaltung von Servicequalität im täglichen Kundenkontakt
- Praxisbeispiel: Per Telefon, Brief, WhatsApp oder E-Mail
DVL Praxismonat
Einzelne Module auch als Praxismonat möglich
Du möchtest ein konkretes Thema direkt umsetzen? Viele Module der Weiterbildung kannst du als Selbstzahler auch einzeln als DVL-Praxismonat buchen ohne langfristige Verpflichtung.
Weiterbildung in DVL-Qualität für deine Bürokraft
Dozenten aus dem DVL-Team
Canva, WhatsApp, PhraseExpress, Flixcheck und Künstliche Intelligenz
WhatsApp, Flixcheck, KlickTipp und Briefe
Canva, MeisterTask, Künstliche Intelligenz und E-Post
Kundenstatus, WhatsApp, und Flixcheck
Canva, WhatsApp, Künstliche Intelligenz und Flixcheck
WhatsApp, PhraseExpress und Flixcheck
Kundencheck, WhatsApp, Canva und Flixcheck
So klappt die Förderung
1. Fördercheck
Unverbindliches Beratungsgespräch
2. Antrag stellen
90 % Erfolgsquote
3. Start & Lohnzuschuss
Bis zu 75 % Lohnkostenerstattung
Im Schnitt 3–4 Wochen von Antrag bis Start.
Berechne deine ganz persönliche Fördersumme
Die Bundesagentur für Arbeit übernimmt bis zu 100 % der Weiterbildungskosten und bezuschusst zusätzlich das Gehalt deiner Bürokraft – je nach Bruttolohn und Arbeitsstunden bis zu 75 %.
Nutze den Rechner, um sofort zu sehen, welche Förderhöhe bei deinen aktuellen Zahlen möglich ist.
Wir begleiten dich Schritt für Schritt bei der Beantragung des Bildungsgutscheins für die Weiterbildung.
Mitarbeiter
Berechnung der Förderungssumme
Die Berechnung erfolgt vereinfacht so:
• Bruttolohn inkl. Arbeitgeberanteil
• × Anteil der förderfähigen Stunden (18,75 ÷ Wochenstunden)
• × 75 % Zuschuss
Dadurch entsteht dein monatlicher Lohnkostenzuschuss. 0,00 €
Erfolgsgeschichten unserer Kunden
Organisation neu gedacht mit MeisterTask
Allianz Agentur Lipp
(Teilnehmer Weiterbildung)
Sofortige Praxis-Umsetzung ab Woche 1
Allianz Agentur Hänschen
(Teilnehmerin Weiterbildung)
WhatsApp-Vertrieb jetzt fester Standard
Allianz Generalvertretung Müller
(Teilnehmer Weiterbildung)
Organisation neu gedacht mit MeisterTask
Allianz Agentur Lipp
Sofortige Praxis-Umsetzung ab Woche 1
Allianz Agentur Hänschen
WhatsApp Business & Canva sofort umgesetzt
Allianz Agentur Müller
(Teilnehmerin Weiterbildung)
Alle Abläufe jetzt zentral in MeisterTask
Württembergische Versicherung Schönwitz
(Teilnehmerin Weiterbildung)
WhatsApp-Vertrieb jetzt fester Standard
Allianz Generalvertretung Müller
Kostenlosen Fördercheck vereinbaren
Jetzt kostenlos beraten lassen & Förderfähigkeit prüfen
Kostenlos & unverbindlich
Antwortzeit: <24h
≈ 90% Erfolgsquote bei Förderanträgen
In nur 15 Minuten erfährst du:
- Welche digitalen Lösungen sich in deinem Büro lohnen, um Prozesse zu beschleunigen & deinen Umsatz zu erhöhen
- Ob deine Bürokraft für die Weiterbildung qualifiziert ist
- Wie der Antragsprozess abläuft (wir begleiten dich)
Häufig gestellte Fragen
Durch einen Bildungsgutschein der Agentur der Arbeit im Rahmen des Qualifizierungschancengesetzes. Durch diesen wird die Weiterbildung bezahlt und das Unternehmen bekommt zusätzlich noch bis zu 75 % der Gehaltskosten für die Zeit der Weiterbildung erstattet. Bei der dazugehörigen Bürokratie und der Kommunikation mit der Agentur für Arbeit sowie beim Ausfüllen der Dokumente unterstützen wir dich natürlich.
Es gibt ein paar Zugangsvoraussetzungen zur Weiterbildung:
- Dein/e Mitarbeiter/in muss volljährig sein.
- Zum Start der Weiterbildung wird ein gültiger Bildungsgutschein von der Agentur für Arbeit benötigt. Bei der Beantragung unterstützen wir dich!
- Interesse an der Arbeit als Büro- oder Sekretariatskraft, oder bereits in diesem Bereich tätig sein.
- Jeder Teilnehmer benötigt einen Berufsabschluss mit mind. 3 Jahren einschlägiger Berufserfahrung (hier: Bürotätigkeit) oder ein abgeschlossenes Studium.
- Montag bis Freitag finden von 10:00 bis 12:15 Uhr die Live-Calls mit unseren Dozenten statt. Die begleitete Umsetzungsphase umfasst 90 Minuten täglich und kann flexibel innerhalb der Zeitfenster von 9:00–10:00 Uhr und 12:15–14:00 Uhr genutzt werden.
- Alle Teilnehmer müssen über einen Laptop oder PC mit Webcam, Mikrofon, aktuellen Browser und eine stabile Internetverbindung (mind. 10 Mbit/s) verfügen.
Darüber sprechen wir mit dir noch detailliert im Beratungsgespräch, aber hier schonmal eine kleine Übersicht mit Beispiel:
Die Weiterbildungskosten werden in der Regel zu 100% von der Agentur für Arbeit übernommen. Du hast zudem noch die Möglichkeit Arbeitsentgeltersatzleistung in Höhe von bis zu 75% für deinen Mitarbeiter auf die Zeit in der Weiterbildung zu erhalten.
Beispielrechnung:
Deine Bürokraft arbeitet 30 Stunden pro Woche und hat einen Stundenlohn von 15 Euro. Der monatliche Lohn inkl. Sozialabgaben beträgt 2.338,20€. Die Weiterbildung ist mit 18,75 Stunden pro Woche geplant.
Für diesen Zeitraum hast du Lohnkosten von 1.461,37€ (18,75/30 = 62,5% und 62,5% von 2.338,29€ = 1.461,37€).
75% der Lohnkosten in dieser Weiterbildung können erstattet werden.
Die Arbeitsentgeltfördersumme beträgt dann 1.096,02€ / Monat. (75% von 1.461,37€)
Nein! Mit dem Bildungsgutschein ist es uns möglich die Kosten für die Weiterbildung direkt mit der Agentur für Arbeit abzurechnen.
Ebenso wird der potentielle Arbeitsentgeltzuschuss direkt mit dir abgerechnet.
Ja! Dein Mitarbeiter benötigt lediglich Internet und einen Computer.
Die Digitale Versicherungsbürokraft Fortbildung findet zu 100% online statt und besteht aus unserem Digitalen Bürokraft Online Kurs (Videos für Selbstlernzeit auf unserer Online-Lernplatform), einer internen Teilnehmerplattform zum Austausch mit anderen Schulungsteilnehmerinnen, wöchentlichen Live-Sessions.
Die Lektionen im Digitale Bürokraft Online Kurs bestehen aus Videos, Grafiken, Text, Quizzes und kleinen Übungen. Dein Mitarbeiter erhält zudem unsere digitalen Vorlagen, die fortan in der Praxis genutzt werden können.
Am Ende hat Dein Mitarbeiter dann eine komplette Digitale Bürokraft Schulung online durchgeführt.
Als Nachweis für die Teilnahme an der Weiterbildung zu Digitales Arbeiten als Büro- oder Sekretariatskraft – mit Fokus auf Kundenservice, Vorgangsbearbeitung und Bestandskundenpflege gibt es von uns ein Zertifikat.
Das ist regional unterschiedlich und wir haben leider keinen Einfluss darauf. Wir helfen dir bei der Beantragung und wollen natürlich, dass dein Bildungsgutschein so schnell wie möglich ausgestellt wird. In einigen Fällen kann es jedoch mehrere Wochen dauern.
Schreib uns gerne alle deine Fragen an weiterbildung@digital-verkaufen-lernen.de.